Politique de remboursement
Période de retour de 30 jours
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour demander un retour.
Admissibilité
Le produit doit être dans le même état qu’à la réception : non utilisé, non installé, avec tous les accessoires, étiquettes et l’emballage d’origine. Une preuve d’achat est requise.
Démarrer un retour (RMA obligatoire)
Écrivez à info@eternalicebath.com avec votre numéro de commande, le motif du retour et des photos (le cas échéant). Nous vous transmettrons les instructions et un RMA.
Tout envoi sans RMA approuvé sera refusé.
Adresse de retour (uniquement avec RMA)
Eternal Ice Bath (EIB Inc.)
300A Avenue du Maréchal, Lévis, QC G6C 1T8, Canada
Conditions d’expédition et de transport
A) Retours de convenance / Non défectueux (dans 30 jours)
- Le client organise et paie le transport de retour et assume les risques en transit.
- Les transporteurs de fret peuvent ne pas desservir les résidences. Vous devez organiser un dépôt au terminal ou un ramassage en milieu commercial.
- Après inspection et approbation, nous remboursons le prix du produit selon la section Remboursements. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
B) Défaut / Mauvais article / Dommage à la livraison (lié à la garantie)
- Contactez-nous immédiatement à info@eternalicebath.com avec photos et détails.
- Le client organise et paie le transport de retour et assume les risques en transit.
- Les transporteurs de fret peuvent ne pas desservir les résidences. Vous devez organiser un dépôt au terminal ou un ramassage en milieu commercial.
- Si, après inspection, EIB détermine que le produit est défectueux en vertu de notre garantie, EIB remboursera les frais de transport documentés, y compris notre renvoi du produit vers vous, jusqu’à concurrence de 250 $ CAD.
- À noter : tout dommage ou défaillance découlant d’une installation modifiée par le client ou non approuvée (par exemple boyaux maison, raccords non Eternal Ice, plomberie sur mesure ou configurations altérées) n’est pas considéré comme un défaut couvert par notre garantie, et n’est donc pas admissible au remboursement des frais d’expédition de retour liés à la garantie. Consultez notre page Garantie pour les détails.
- Tout coût de transport au-delà de 250 $ CAD demeure à votre charge. Toutefois, EIB se réserve le droit, à sa discrétion, d’assumer des frais supplémentaires jugés raisonnables et nécessaires pour l’exercice des droits de garantie prévus par les lois applicables.
Dommages et problèmes à la réception
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier.
Exceptions / Articles non retournables
- Produits sur mesure ou personnalisés
- Consommables (p. ex. filtres) s’ils sont ouverts ou utilisés
- Articles en liquidation / vente finale et cartes-cadeaux
En cas de doute, écrivez-nous avant d’initier un retour.
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre produit est d’effectuer le retour selon la bonne catégorie ci-dessus. Une fois accepté, passez une nouvelle commande.
Union européenne – Droit de rétractation (14 jours)
Pour les envois vers l’UE, le consommateur peut annuler ou retourner une commande dans les 14 jours, sans motif. L’article doit être dans le même état qu’à la réception : non utilisé, avec étiquettes et emballage d’origine, et accompagné d’une preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous aviserons dès la réception et l’inspection de votre retour et confirmerons l’approbation. Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans les 10 jours ouvrables. Votre institution peut exiger un délai additionnel pour afficher le crédit.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation, contactez-nous à info@eternalicebath.com.